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DOMANDE PIÚ FREQUENTI


IL SITO


Chi è il proprietario del sito?
Scania Webshop è di proprietà e amministrato da Scania CV AB. Siamo registrati in Belgio con Partita IVA numero BE0457140115 e abbiamo sede a Bedrijfsstraat 1208, 3660 Opglabbeek, Belgium. Il nostro numero di Partita IVA è BE0457140115.

NB: eventuali resi merce non devono assolutamente essere spediti a questo indirizzo ma devono seguire quanto previsto dalla politica dei resi di seguito riportata.


Quali prodotti sono venduti su Scania Webshop?
I prodotti venduti su Scania Webshop sono prodotti ufficiali Scania.

Sono interessato ad altri prodotti correlati Scania , chi posso contattare?
Per richieste di informazioni su altri prodotti e/o servizi Scania, si prega di contattare il Distributore Scania locale. Scania nel mondo


IL TUO ORDINE


Come posso effettuare un ordine attraverso Scania Webshop?
E’ possibile ordinare tramite Scania Webshop aggiungendo gli articoli che si desidera acquistare al carrello. Quando si è pronti, fare clic sul carrello e procedere al “Check out”.

Posso rimuovere un articolo dal mio ordine?
Se l’ordine non è stato ancora elaborato e pagato , è possibile rimuovere un articolo dal carrello in qualsiasi momento . Fare clic sul pulsante "Modifica " nel carrello e seguire le istruzioni .

Come posso modificare la quantità di articoli del mio ordine?
Se l’ordine non è stato ancora elaborato e pagato, è possibile modificare la quantità di un articolo nel carrello. Fare clic sul pulsante "Modifica " nel carrello e seguire le istruzioni .

Posso annullare un ordine se cambio idea?
Se l’ordine non è stato ancora elaborato e pagato, è possibile annullarlo in qualsiasi momento. Una volta inviati i dati di pagamento e ricevuto la conferma dell'ordine via e-mail, non è più possibile annullare l'ordine online. Per annullare un ordine già effettuato, contattare il Servizio Clienti Scania Webshop per assistenza.


PAGAMENTO


Quali metodi di pagamento sono accettati?
Scania Webshop accetta pagamenti con carte di debito/carte di credito. Al momento si accettano carte di debito/credito Visa e Mastercard.

Posso ordinare online e pagare presso una Concessionaria Scania?
No, le Concessionarie Scania non possono ricevere pagamenti per ordini effettuati attraverso Scania Webshop.

Posso ordinare online e pagare presso il mio rivenditore/distributore Scania?
No, gli ordini effettuati su Scania Webshop possono essere pagati solo direttamente con carta di debito/credito. Gli ordini su Scania Webshop e l’account del cliente sono totalmente separati da qualsiasi conto aperto con qualsiasi altra società controllata Scania.

L’articolo che voglio acquistare è esaurito. Posso ordinare comunque?
No, non siamo in grado di accettare ordini per articoli che sono esauriti.

CONSEGNA


Quanto tempo ci vorrà per la consegna del mio ordine?
Gli ordini effettuati su Scania Webshop vengono consegnati entro 3-7 giorni lavorativi. Proferiamo il massimo impegno per rispettare questi tempi di consegna, ma durante i periodi di punta la consegna può subire dei ritardi.

Quanto costa la spedizione dell’ordine?
Addebitiamo un costo standard di Euro 8,00 per tutti gli ordini tramite Scania WebShop.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna del mio ordine?
Sì, è possibile modificare l' indirizzo di consegna prima di procedere al pagamento. Quando l' ordine è stato elaborato e pagato, non sarà possibile modificare l' indirizzo di consegna attraverso Scania Webshop .

Tuttavia, il nostro fornitore di trasporti DHL potrebbe essere in grado di aiutarvi , a seconda di quale fase del processo di consegna il pacco ha raggiunto. Per eventuali modifiche si prega di contattare la sede DHL del vostro Paese indicando tutti i dettagli dell'ordine. DHL sito

Posso ricevere alcuni articoli dell'ordine presso un altro indirizzo?
No, ogni ordine effettuato su Scania Webshop può avere un solo indirizzo di consegna. Se hai bisogno di consegne a più di un indirizzo, è necessario procedere a un ordine diverso per ogni consegna.

Gli articoli ordinati possono essere consegnati al di fuori dell'Italia?
No, gli ordini effettuati su Scania Webshop possono essere consegnati solo ad un indirizzo all'interno dell'Italia. Ciascun ordine deve avere un indirizzo valido.

Se non vi trovate all'interno dell'Unione europea, siete pregati di contattare il distributore/rivenditore locale Scania per informazioni su come acquistare i nostri prodotti. Scania nel mondo


RESI/RIMBORSI


Assicuratevi di leggere il documento "Politica dei resi/rimborsi di Scania Webshop” per fare in modo che il vostro reso e/o rimborso sia completato più rapidamente e correttamente possibile.

NB: tutti i resi merce di Scania Webshop devono essere eseguiti seguendo quanto previsto dalla politica dei resi di seguito riportata. I resi saranno accettati solamente se spediti a questo indirizzo.

SCANIA PARTS LOGISTICS
Att: Scania Webshop
Bedrijfsstraat 1208
B-3660 Opglabbeek
BELGIUM


Politica dei resi/rimborsi di Scania Webshop

  1. Un reso/rimborso deve essere effettuato attraverso il Servizio Clienti Scania Webshop.
  2. Gli articoli restituiti a Scania Webshop devono essere inutilizzati e nella confezione originale.
  3. I resi a Scania Webshop devono essere richiesti entro 30 giorni dal ricevimento.
  4. I resi a Scania Webshop devono essere accompagnati da una nota di ritorno indicando chiaramente il motivo della restituzione, incluse tutte le informazioni sull’ordine.
  5. Scania Webshop approva i resi e il relativo rimborso o cambio merce (il cambio è limitato a una taglia diversa dello stesso prodotto), a condizione che tutti gli aspetti della Politica dei resi/rimborsi di Scania Webshop siano rispettati.
Come faccio a restituire un articolo a Scania Webshop?

  1. Contattare il Servizio Clienti di Scania Webshop e richiedere un reso e/o il rimborso.
  2. Il Servizio Clienti di Scania Webshop ti manda un'etichetta di spedizione di reso via e-mail o posta ordinaria. Il Servizio clienti provvede anche a richiedere il ritiro del tuo pacco da parte di DHL.
  3. Attaccare l'etichetta di reso sul pacco.
  4. DHL ritira il pacco all’indirizzo specificato dall'utente.
Utilizzare la nota di reso che hai ricevuto con la spedizione, o stampare o utilizzare il link qui sotto per stampare una nuova copia. Nota di reso

Posso restituire un articolo ordinato, se cambio idea?
Sì, purché il tuo ordine sia restituito entro 30 giorni dalla ricezione , è possibile restituire la merce ed ottenere un rimborso completo del valore del prodotto, escluse le spese di consegna. Si prega di leggere la politica dei resi/rimborsi di Scania Webshop per le relative istruzioni.

Ho ordinato l’articolo giusto, ma non la taglia. Posso cambiarlo con una taglia diversa?
Sì, se avete ordinato un articolo di una taglia che scoprite non andare bene, è possibile restituirlo e cambiarlo con una taglia diversa dello stesso prodotto entro 30 giorni dal ricevimento. Si prega di leggere la politica dei resi/rimborsi di Scania Webshop per le relative istruzioni.

Voglio cambiare la taglia di un articolo, ma è esaurito. Posso ottenere un rimborso?
Sì , se avete ordinato un articolo di una taglia che si desidera cambiare, ma è esaurito, è possibile restituirlo e ottenerne il rimborso, escluse le spese di spedizione, entro 30 giorni dal ricevimento. Si prega di leggere la politica dei resi/rimborsi di Scania Webshop per le relative istruzioni.

Un articolo del mio ordine è difettoso e o danneggiato, cosa devo fare?
Se alla consegna si rileva che un articolo è difettoso e/o danneggiato, si ha diritto a un cambio con un nuovo esemplare dello stesso prodotto, o al rimborso completo dell’ articolo/i difettoso/i incluse le spese di spedizione per la restituzione del prodotto/i a Scania Webshop. Si prega di leggere la politica dei resi/rimborsi di Scania Webshop per le relative istruzioni.

Dove posso trovare il numero d’ordine per poter restituire un articolo?
Il numero del tuo ordine è indicato nella conferma d'ordine inviata per e-mail quando hai effettuato l'ordine. È inoltre possibile trovare il numero d'ordine nella packing list alla voce" Cust. Order" o sull'etichetta di spedizione di DHL, alla voce “Senders Ref.”, allegata al pacco con cui è stato consegnato il vostro ordine.

Chi paga il reso degli articoli a Scania Webshop?
Se decidi di restituire l’articolo/i e chiederne rimborso entro 30 giorni di calendario, le spese di spedizione per il reso a Scania Webshop saranno a tuo carico. Si prega di leggere la politica dei resi/rimborsi di Scania Webshop per le relative istruzioni.

Se si riscontra che l’ordine è danneggiato, difettoso o è stato consegnato per errore, Scania Webshop coprirà le spese di reso del tuo pacco. Si prega di leggere la politica dei resi/rimborsi di Scania Webshop per le relative istruzioni.

Posso restituire/cambiare un articolo rivolgendomi al mio rivenditore di fiducia?
No, i Concessionari Scania, né qualsiasi altro punto vendita, sono in grado di gestire i resi, cambi o rimborsi di ordini effettuati tramite Scania Webshop.


METODI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Siamo obbligati ad informare dell'esistenza della piattaforma europea di risoluzione delle controversie on-line, un sito web interattivo che offre un unico punto di accesso per consumatori e commercianti che cercano di risolvere le controversie sorte da transazioni on-line per via extragiudiziaria. La piattaforma ODR fornisce informazioni di carattere generale per quanto riguarda la risoluzione extragiudiziale delle controversie contrattuali tra professionisti e consumatori derivanti dalle vendite di prodotti e servizi online. La piattaforma di risoluzione delle controversie online può essere trovata al seguente indirizzo web: http://webgate.ec.europa.eu/odr/


IL TUO ACCOUNT SCANIA WEBSHOP


Per usare Scania Webshop, devo creare un account cliente?
No, non è necessario creare un account cliente Scania Webshop per acquistare i nostri prodotti , in quanto ciò è facoltativo. Tuttavia, attraverso la creazione di un account cliente è possibile tenere traccia dei propri ordini, modificare i dettagli di contatto, approfittare delle nostre offerte speciali ai clienti, ecc.

Posso modificare le informazioni del mio account?
Sì , è possibile modificare le informazioni del profilo in qualsiasi momento, accedendo al proprio account cliccando su "Login" nel link in basso nella pagina iniziale di Scania Webshop.

Ho dimenticato la password, è possibile ottenerne una nuova?
Sì, se hai dimenticato la password è possibile fare clic sul collegamento "Ho dimenticato la password" nella pagina di accesso. Ti invieremo una nuova password all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento della registrazione del tuo account su Scania Webshop.


PRIVACY


Che uso viene fatto delle informazioni che inserisco in Scania Webshop?
Le informazioni che ci vengono fornite al momento della registrazione su Scania Webshop vengono archiviate al fine di evadere l'ordine il più rapidamente ed efficacemente possibile.

I miei dati vengono divulgati a terzi?
No, Scania Webshop non vende né condivide i tuoi dati con nessuno al di fuori del Gruppo Scania. Scania può tuttavia fornire informazioni alle autorità in base agli obblighi di legge.

Se lo desideri, ti verrà data la possibilità di bloccare l’invio di eventuali comunicazioni su offerte, prodotti o servizi che potrebbero interessarti, ma non direttamente correlati al tuo ordine.

I miei dati sono conservati in sicurezza?
Sì, Scania Webshop adotta tutte le misure ragionevoli e praticabili per memorizzare le informazioni in un ambiente sicuro e protetto. Troverai la nostra Dichiarazione sulla privacy in dettaglio qui.

Chi può accedere ai miei dati?
Solo Scania CV AB ha accesso ai tuoi dati. Tale accesso è vincolato all’evasione del tuo ordine e per avere un controllo sulle vendite .

I miei dati vengono trasmessi in modo sicuro tramite Internet?
Sì , Scania Webshop e il nostro fornitore di servizi di pagamento DIBS adottano la tecnologia SSL ( Secure Socket Layer) per la sicurezza dei tuoi dati. SSL significa che lo scambio di dati con Scania WebShop è criptato e non può essere letto da nessun altro durante la trasmissione.


ALTRE DOMANDE


Non ho trovato la risposta che cercavo, cosa devo fare?
Per eventuali domande , commenti o dubbi che non trovano risposta qui, è possibile contattare il Servizio Clienti di Scania Webshop.

Contattaci compilando il relativo modulo nella pagina "CONTATTACI".